Beraten mit allen Sinnen
Der Kunde/die Kundin
Der Kunde spielt eine wesentliche Rolle beim Verkaufen. Darum sollten Kunden nicht nur als Kunden gesehen, sondern auch als Menschen wahrgenommen werden, mit Wünschen, Problemen, Bedürfnissen, Vorstellungen, Erwartungen etc.
Auch wir selbst wollen mit unseren Anliegen ernst genommen und bestmöglich betreut werden. Denn ohne Kunden kein Umsatz, kein Ertrag, kein Gehalt. Der wichtigste Satz in der Wirtschaft ist der Umsatz und der wichtigste Beitrag ist und bleibt der Deckungsbeitrag. Und oft sind es die kleinen Dinge für den großen Erfolg.
Der Verkäufer/die Verkäuferin
Einem Kunden auf Anfrage etwas anzubieten ist durchaus ein wichtiger Bestandteil beim Verkaufen. Aber reicht das alleine aus um den Kunden zufrieden zu stellen?
Wesentliche Grundvoraussetzung ist das Interesse und die Freude an der Arbeit und an dem was wir tagtäglich tun. Die eigene innere Einstellung und Haltung dem Kunden gegenüber entscheiden oft über Erfolg oder Misserfolg. Das Wahrnehmen des Kunden als Mensch, aktives zuhören und beraten mit allen Sinnen sind Zeichen von Professionalität. Flexibilität im Denken und Handeln, Kompetenz, Neugierde und die Fähigkeit die Perspektive zu wechseln um eine solide Gesprächsbasis aufzubauen, runden das Gesamtpaket ab.
Verkaufen fordert den Menschen mit allen Sinnen. Das Zusammenspiel von logischem Verstand und Bauchgefühl ist notwendig um den Kunden als Mensch wahrzunehmen. Durch aktives zuhören und gezieltes Nachfragen herausfinden was dem Kunden wichtig ist, worauf er Wert legt und was er für eine Kaufentscheidung benötigt. Auch der sogenannte Wohlfühlfaktor will berücksichtigt werden.
INHALTE
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Kundengeheimsprache - um die Eigenarten der Kunden Bescheid wissen
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Beschwerdemanagement - das Tor zum Kunden sinnvoll nutzen
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Beraten mit allen Sinnen - die Schulung der Wahrnehmung
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Das kleine 1x1 des Beziehungsmanagements - die Basis für aktiven Verkauf
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Tipps & Tricks aus und für die Praxis